退換貨服務

  • Q1. 一般商品退貨流程
    收到退貨時,經客服人員確認退回商品無誤後,我們會將款項退回指定帳號或將更換商品寄出。如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請聯繫我們,或煩請撥打客服電話 02-22690917(營業時間:週一~週五 10:00am~7:00pm)。為避免買賣雙方爭議,出貨時皆有照片影像存檔,每張照片影像皆有日期章,如我們提供的影像證明出貨品項與數量正確,則以照片影像內容為主。
  • Q2. 退貨要注意什麼?
    1. 如欲辦理退貨,請在收到商品後七日內提出。2. 請確認商品是否已開封,若已開封,恕不接受退換商品。3. 請寄回下列物品:產品的內、外包裝,贈品,訂購單,二聯式發票或三聯式發票(電子發票及捐贈發票除外)。4. 原為免運費的商品如欲退換貨,買家須補物流費 80元,或是直接於退款中扣除(瑕疵產品除外)。5. 退款轉帳手續費須由買方負擔,我們會在退款中主動扣除(瑕疵產品除外)。
  • Q3. 我收到瑕疵品,可以換貨嗎?
    若收到商品有問題,請聯繫我們,或煩請撥打客服電話 02-22690917(營業時間:週一~週五 10:00am~7:00pm)經審查後實屬瑕疵者,請將瑕疵商品寄回Synergie Skin森娜姬 ,我們會寄新的給您,瑕疵換貨運費由Synergie Skin森娜姬全額負擔。瑕疵損壞定義:收到產品時外觀破損、收到產品時內容物外漏、收到產品時產品已超過保存期限。一般保存期限為3年。
  • Q4. 請問退貨完成後何時收到退款?
    我們會在7個工作天之內,轉入您的指定銀行或郵局帳戶。

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